設計定位
將設計問題從看起來如何推進到人如何理解與操作，建立以人為中心的產品思考。
核心方法
透過 affordance、signifier、mapping、feedback 與 conceptual model，分析物件如何傳達操作與結果。
代表性影響
《The Design of Everyday Things》讓錯誤不再只被視為人的問題，而是系統需要重新設計的訊號。
對 AAI 的啟發
AAI 必須預測理解、注意、期待與錯誤，而不只是生成漂亮造型。
AMERICAN DESIGN RESEARCH
Don Norman
把認知心理、可用性與產品行為連結起來，讓設計能解釋人如何理解、犯錯、學習與採取行動。